退款政策

本政策適用於您透過 FortuneAI 購買之點數方案。基礎卦象解讀功能本身免費，不涉及退款事宜。

符合下列全部條件者，可申請退款：

• 自完成付款之日起 7 日內提出申請
• 該筆訂單所購買之點數尚未被使用（含加贈點數）
• 帳號無違反會員條款第五條使用者行為規範之情形

若您已部分使用該筆訂單購買之點數，我們將依比例扣除已使用部分後，就剩餘未使用點數對應之金額辦理退款。

下列情形恕不接受退款申請：

• 申請時已超過付款完成後 7 日
• 點數已全數使用完畢
• 因違反會員條款遭終止會員資格而喪失點數者
• 因不可歸責於 FortuneAI 之原因（如您自行提供錯誤付款資訊）導致之交易爭議，將另案處理

請透過 FortuneAI LINE 官方帳號聯繫客服，並提供以下資訊：

• 付款時使用之 LINE 帳號
• 購買方案名稱、金額與付款日期
• 退款原因

客服將於收到申請後 3 個工作天內確認您的退款資格，並告知後續處理方式。

經確認符合退款資格後，我們將於 7 個工作天內透過原付款之支付服務商辦理退款。實際入帳時間依您使用之支付方式（信用卡、行動支付等）而異，可能需要額外 3-14 個工作天，屬支付服務商之處理時間，非 FortuneAI 可完全掌控。

退款將原路退回至您付款時使用之支付工具，不提供其他退款方式（如現金、轉帳至他人帳戶）。

若 FortuneAI 依會員條款第八條決定終止服務之全部或部分功能，將於公告終止之同時，就會員帳戶中尚未使用之點數，依購買金額比例辦理退款，無需另行申請，退款方式與前述第五條相同。

我們得因營運需要修訂本政策，修訂後將公告於本頁面並更新「最後更新」日期，修訂前已完成之訂單仍適用申請當時有效之退款政策。

如對退款事宜有任何疑問，歡迎透過 FortuneAI LINE 官方帳號與我們聯繫。